Introduction
Dans cette quête, tu vas entrer dans le monde de l'UX design. Nous verrons ce qui le définit et ce qui l’influence. Tu comprendras pourquoi il est important de concevoir des produits et des interfaces qui délivrent une bonne expérience utilisateur.
🤷♂️ User Experience?
Il existe de nombreuses définitions de l'expérience utilisateur ; mais la norme internationale sur l'ergonomie de l'interaction homme-système, ISO 9241-210, la définit comme:
"les perceptions et réponses d'une personne qui résultent de l'utilisation ou de l'utilisation prévue d'un produit, d'un système ou d'un service".
En d'autres termes, c'est l'expérience globale qu'un utilisateur peut avoir après, avant ou pendant l'utilisation d'un produit.
L'expérience de l'utilisateur peut être influencée par un grand nombre de paramètres différents tels que le marketing, les performances du système, l'aspect visuel, etc.
🤔 UX Design?
L’UX Design (User eXperience Design) est une méthode de conception centrée sur l’utilisateur. C'est un processus d'optimisation de l'expérience utilisateur.
Il faut d’abord comprendre les utilisateurs afin de cerner leurs besoins et leurs attentes, pour ensuite concevoir des solutions innovantes adaptées. L’objectif final est de procurer la meilleure expérience possible, en se basant sur les ressentis des utilisateurs.
« L’UX Design est un processus de conception méthodique, itératif et centré sur l’humain, visant à façonner des expériences utilisateurs. »
Carine Lallemand, Ph.D., chercheur en psychologie et UX design à l’Université de Luxembourg
« C’est l’expérience qui doit être mémorable, non l’interface ».
Raphaël Yharrassarry, Lead UX Designer freelance et formateur en UX Design
🤷 Pourquoi est-ce important ?
Aujourd'hui, la concurrence est rude. Il y a énormément de produits et de services proposés sur le marché. Certains produits n’ont pas trouvé le succès escompté parce qu'ils ne répondaient à aucun besoin des utilisateurs. Ils ne proposaient pas une solution à un problème concret.
Les acteurs qui offrent une bonne expérience se démarquent, et créent de nouvelles attentes chez les utilisateurs (Uber, Airbnb…).
Travailler l'UX Design impacte directement les performances marketing d’un site ou d'une application. Une bonne expérience va jouer sur :
- La performance (taux de conversion, ou taux de transformation)
- La fidélisation
- L’image de marque
- Le référencement (SEO)
- La réputation
↔️ UX et UI
Ils sont complémentaires.
La conception UX est davantage axée sur la compréhension des problèmes des utilisateurs et la définition de solutions et d'idées. La conception de l'interface utilisateur (UI) prend en charge la mise en œuvre de ces solutions dans les modalités de l'interface.
Beaucoup ont tendance à raccourcir en résumant la conception UI au caractère graphique et esthétique, mais les décisions graphiques contribuent elles aussi à générer des émotions positives ou négatives qui impactent l’expérience utilisateur.
Un UX Designer va travailler sur le problème et comment le résoudre. Le UI Designer se concentre davantage sur la façon de mettre en œuvre la solution de manière esthétique et adaptée.
Il est essentiel de travailler sur les deux plans, UX et UI, et de ne pas négliger l’un pour l’autre. Une “belle” interface peut procurer une mauvaise expérience.
Quelle différence entre l'UX Design et l'UI Design ?